お買物ガイド
お支払い方法について
代金のお支払いは、『代金引換』、『クレジットカード決済』、『コンビニ決済(前払い)』、『NP後払い』、『Amazon Pay』、『楽天Pay』、『PayPay』、『あと払い（ペイディ）』、『d払い』、『ソフトバンクまとめて支払い』、『auかんたん決済』にて承ります。
ご注文をいただき内容に不備がなければ、1～3営業日で配送いたします。 但し、在庫のない場合は、3～4週間かかってしまうこともございます。 ご注文後、2週間以上たっても商品が届かない場合は郵送事故の可能性もありますので、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。（営業時間：平日10時～18時）
代金引換について
手数料330円(税込)+商品代金＝お支払いする代金
クレジットカード決済について
手数料は無料となります。ご利用いただけるカード会社は下記となります。
VISA / Master/ JCB / AMEX / Diners
- ご注文後、カード承認を取らせていただく際に、何らかのエラーが出た場合は、ご注文を一旦保留しメールもしくはお電話にてご連絡をさせて頂きます。
- クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。決済の明細につきましてはカード会社からのご利用明細にてご確認下さい。
- クレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社で管理され、弊社管理のパソコン等には一切残りません。
コンビニ決済(前払い)について
ご利用いただけるコンビニは『 セブンイレブン / ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート 』となります。
ご注文完了時にショップから「受付番号」をメール等でお知らせいたします。
5日以内に商品代金をお支払いください。入金確認後、商品を発送いたします。
●セブンイレブンでのお支払い手続き
●ローソンでのお支払い手続き
●ファミリーマートでのお支払い手続き
●ミニストップでのお支払い手続き
●セイコーマートでのお支払い手続き
NP後払いについて
NP後払いの決済手数料は220円(税込)です。
NP後払いのご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
（ご利用限度額には決済手数料220円(税込)も含まれます。）
NP後払い用のお振込み用紙（請求書兼お届け明細書）は商品に同封いたします。
お振込み用紙の発行日から14日以内にお支払いください。
お支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
○ご注意
・ご注文者様情報と配送先情報が完全一致でない場合、審査に通りません。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
※2024年7月1日より、お支払い期限を過ぎて一定期間が経過した場合に、延滞事務手数料が加算されます。
1回あたり297円（税込）で、最大3回加算されます。(30日後、50日後、70日後)
※請求書発行日が2024年7月1日より前の場合につきましても、2024年7月1日以降にお支払い期限を過ぎている場合は延滞事務手数料が加算されます。
【Amazon Payについて】
Amazonのアカウントでログイン・決済ができます。
Amazonアカウントをお持ちなら、面倒な情報入力は不要です。
【楽天Payについて】
楽天のアカウントでログイン・決済ができます。
楽天アカウントをお持ちなら、面倒な情報入力は不要です。
【PayPayについて】
ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。
詳細はこちらからご確認ください▶PayPay購入者様向けページ
【あと払い（ペイディ）について】
メールアドレスと携帯番号を入力するだけでご利用いただける、翌月払いの決済方法です。
1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでご請求金額のお知らせがきます。(翌月の1日～3日頃)
翌月10日までにお支払いください。
お支払いは「コンビニ(手数料:最大390円(税込))」「銀行振込(手数料:金融機関により異なります。)」「口座振替(手数料:無料)」が可能です。
詳細はこちらからご確認ください▶ペイディのご利用方法
【d払いについて】
お支払い額に応じて、dポイントがたまる！つかえる！かんたん、便利、おトクなドコモのサービスです。
詳しくはNTTドコモのサイトでご確認ください。
【ソフトバンクまとめて支払いについて】
ソフトバンク携帯電話をご利用のお客さまなら、スマートフォンやパソコンなどで購入したショッピングなどの代金を、毎月の携帯電話の利用料金とまとめてお支払いいただけます。
【auかんたん決済について】
au IDを利用して、スマートフォンやPC等で購入したコンテンツ・ショッピング等の代金をお支払いできるサービスです。
au IDをお持ちの方であれば、かんたんにご利用できます。KDDIが提供する決済サービスだからあんしんです。
配送について
お届けまでにかかる日数
発送完了後、1日～2日程かかります。(地域によって異なります。)
※当日にご発送できる商品は【即日発送OK♪】と記載しているものに限ります。
※【即日発送NG】の商品につきましては、ご注文完了後にメーカーに発注を致しますのでお時間をいただいております。
※ご注文商品が欠品してしまいお届けできなくなった場合、メールまたはお電話にてご連絡いたします。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございますので、ご了承ください。
配送について
平日１７時・土日祝は１６時まで発送中♪(ご注文〆切時間までにご注文いただいても、前払いコンビニ決済はご入金後の反映、NP後払いは審査に時間がかかります。こちらで確認がとれたもののみとなります。)
当日発送できないものは、ご注文完了後にメーカーに発注致しますのでご注文完了後1日～2日後に発送となります。
なお、商品はお届け先にもよりますが通常、発送完了後1日～2日程度でご到着いたします。
送料・手数料について
送料は1個ご注文いただければ、日本全国どこでも送料無料
・代引き手数料 330円(税込)
・クレジットカード決済 無料
・コンビニ決済(前払い) 330円(税込)
・NP後払い 220円(税込)
・AmazonPay決済 無料
・楽天Pay決済 無料
・PayPay決済 無料
・あと払い（ペイディ） 口座振替: 無料 / コンビニ: 最大390円(税込) / 銀行振込: 金融機関により異なります。
・d払い 無料
・ソフトバンクまとめて支払い 無料
・auかんたん決済 無料
配送日指定について
配送サービス欄にてご指定をお願いいたします。
※日時指定をされましても、天災・事故などによる交通渋滞、気象が原因で配達が遅れることがございますので、予めご了承ください。
※午前中をご指定いただきましても、地域によってはお届けができない場合がございます。
※沖縄・離島・時間帯指定不可地域にお住まいの方は日時指定をする事が出来ません。(日本郵便(レターパック)で配達するお荷物になります。)
※9時、12時など決まった時間に配達を指定することはできません。それぞれの時間帯の間での配達になります。
配送業者について
ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸/日本郵便でお届けしております。
※配送業者の指定は出来ませんので、予めご了承ください。
配送方法について
宅配便とネコポスをご選択いただけます。
宅配便
日時をご指定いただけます。
不在の場合は営業所に持ち戻ります。
代金引換以外のお荷物は、宅配ロッカーなどに預ける事もできます。
ネコポス(ヤマト運輸)
代金引換はご利用いただけません。
ポスト・荷物受け・新聞受けなどに投函・配達します。
※簡易包装のため、宅配便と比べて箱つぶれ等のリスクを伴います。
※商品の未着や輸送中の破損がございました場合でも、当店は代替品・弁償・ご返金等の全てのサポートはいたしかねます。
※ポスト投函後の紛失に関しましても、当店ではサポートいたしかねます。
※当店では、ネコポスご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。ご了承ください。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。
※ネコポスには容量制限がございます。容量制限を超えるご注文いただいた場合、ネコポスを選択する事が出来ません。
※日時指定には対応しておりません。
※配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして配送業者から一切の保証がございません。
お届け時ご不在の場合
郵便ポストやドアポストなどに不在票が投函されていますので記載されている電話番号にお問い合わせをしていただき再配達をご依頼下さい。
長期不在の場合の荷物について
商品お届けの際にご不在の場合は、郵便ポストやドアポストなどに不在票が投函されておりますので、記載されている電話番号にお問い合わせをしていただき再配達をご依頼下さい。
1週間以上ご不在や再配達の依頼がない場合、商品は当ショップへ返送されてしまいます。
その後、再配達をご希望される際は、再度送料を請求させていただきますのでご了承ください。
トラブル回避のために、ご注文後やむを得ず長期ご不在になる場合には必ず当ショップまでご連絡ください。
いかなる理由にかかわらず、受取拒否により商品が返送されてきた場合、往復の正規配送料＋手数料の実費をお支払い頂きます。
ご注文について
複数のサイトで在庫を共有しておりますため、ご注文が集中し一時的に在庫切れが発生する場合がございますので、ご不便をお掛けいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
ご注文方法について
- 欲しい商品が決まりましたら内容をよく確認し、ご希望の商品を選択します。
- 次に「カートに入れる｣ボタンをクリックします。ショッピングカートに商品が確保されます。
- まだこの時点でショッピングを続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタンをクリックします。
他のご注文商品がない場合、「ご注文手続きへ進む」ボタンをクリックします。
※カートに商品を入れた段階でお客様用の在庫は確保されますが、この時点では購入したことにはなりません。 - 「個人情報」、「お支払い方法の選択」、「ポイント使用の選択」等の指定の項目を入力し、最後に「注文確認」の画面にてすべての内容を確認し、「注文する」をクリックすると注文完了となります。
注文確定後、ご注文確定メールが配信されます。メール配信が確認できない場合は、ドメイン指定設定やエラーによりご注文が確定していない可能性がございます。 その場合は何度も注文せずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文後に配信する各種メール
- ご注文確認メール⇒ご注文後、内容に誤りがないかどうかご確認いただくために配信するメール
- 発送完了メール⇒商品出荷時に配信しているメール
- 欠品メール⇒メーカーで在庫が切れてしまった時に配信するメール
ラッピングサービス対応について
現在、ラッピングサービス、ブランドショップ袋プレゼント等のサービスは行っておりません。
領収書について
領収書の発行をご希望の方はお問い合わせフォームより「領収書発行」をご選択のうえご連絡ください。
※適格請求書の要件を満たした「納品書兼領収書」を発行いたします。
ID・パスワードについて
IDを忘れた方
IDはお客様が登録時に入力されたメールアドレスです。
パスワードを忘れた方
「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただきメールアドレスと仮パスワードをいれてメールを送信してください。
自動返信メールでパスワード変更用ページのURLが記載されたメールが届きます。
どうしてもログインできない場合
パスワードとIDの不一致、システム上に問題がある場合も考えられますのでお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。
返品交換について
下記内容の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。
- 商品パッケージを開封されている場合(レンズ容器は未開封でもパッケージ(商品の外箱)が開封されている場合は対応できません。)
- 一度ご使用された商品
- お客様の責任で商品に傷、又は破損が生じた場合
- 商品の紛失・破棄した場合(初期不良のレンズの場合でも)
- 商品到着後8日以上経過したもの
初期不良・不具合について
届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は決してご使用なさらず、レンズを保管いただき、【初期不良ご申告フォーム】へご登録をお願いいたします。
※レンズを破棄されている場合はご対応いたしかねます。
※コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって交換対応・回収方法が異なります。
ご申告いただきました後にメーカー窓口をご案内させていただく場合もございます。
※原則【同一商品との交換】でのご対応となります。
お客様都合による返品の場合
商品到着日より8日以内に【問合せフォーム】よりご連絡ください。返送・交換に関する手続きのご案内をさせていただきます。
※事前にご連絡がない、また当店が了承していない商品の返送がありました場合はご対応いたし兼ねます。
届きましたお荷物は着払いにて返送させていただきますのでご注意ください。
※当店へ返送いただく際の送料はお客様負担となります。
■返品の場合
商品到着後、商品が返品対応条件(損傷や開封痕などがない状態)を満たしていることが確認できましたら商品代金を返金いたします。
※決済方法や返品点数により返金方法が異なります。返金方法はご指定いただけません。
※購入時の決済手数料は返金対象外となります。また、返金時に手数料が発生する場合はお客様負担となります。
■交換の場合
商品到着後、商品が交換対応条件(損傷や開封痕などがない状態)を満たしていることが確認できましたら交換商品を発送いたします。
別途、交換商品をお送りする際の送料600円(税込)を代金引換にてご負担いただきます。
返品・交換ともに詳しくは別途ご案内をさせていただきますので、まずは【問合せフォーム】よりご連絡をお願いいたします。
◆お客様都合とは
イメージ違い、度数違い、モニターとの色違い、ご注文間違いなど。
装用感に関する不具合の場合
洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください。
→手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。
保存液で軽くすすいでから装用してください。
→保存液の成分が沈殿してレンズに付着している場合、ゴロゴロ違和感を感じる場合がございます（健康的な害はございません）
疲れている時や寝不足のときはレンズ装用はお控えください。
→目の不調は装用感にも影響します。
レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください 。
→裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります
着色・デザインに関する不具合の場合
レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
→裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます。
ご注意
※初期不良・不具合のご交換については、同一商品(カラー・度数含む)との交換になります。返品の際は、手数料も含めて全額をご返金いたします。
※不具合が生じているレンズを破棄されている場合は、「交換・返品」ができませんのでご了承ください。レンズだけではなくブリスター(レンズが入っているケースと蓋の役割をしているアルミ)の保管もお願いいたします。
※購入数や購入商品の装用期間に関わらず、お届けから8日以上経過している場合は対応致しかねます。
※お届け時は正常だったが、その後ご使用されている中で破損や不具合が発生した場合、開封後の経過日数やその商品の使用期間に関わらず対応致しかねます。
クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
ポイントについて
ポイントの貯め方
100円につき1ポイントが貯まります。複数商品の購入の場合、合計金額で計算されます。
ポイントは100円未満は切捨てとなります。
※付与のタイミングはご購入から10日後となります。
ポイントの有効期限
ご購入いただいてから1年間
ポイントの使い方
ショッピングの際に、1pt=1円として使えます。
1pt単位でのご利用が可能です。
メールマガジンについて
メルマガが届かない場合
ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「@queen-eyes.com」をリストに追加してください。 この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんのでご注意ください。
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その他
未成年者の購入について
未成年のお客様は保護者の了承を必ず得てからご購入ください。
※ご注文いただいた時点で了承をいただいたものとみなします。
いたずら注文について
いたずら注文、なりすまし注文、所在不明、自己都合による受取許否等の悪質なご注文を防止するために当ショップではやむを得ず以下の対策を取らさせていただいております。 お客様にはお手数をおかけいたしますが、なにとぞご理解の上ご協力をいただきますようお願い申し上げます。
注文時の対応
ご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れない場合は、 電話でのご連絡、またはご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
また、お客様のお届け住所等の記載内容確認をメールかお電話にてご本人確認をさせていただくことがございます。
下記の場合、個人情報・IPアドレス（ホストアドレスを控えさせていただいております）
警察へ被害届とともに提出させていただき、法的手段により損害賠償額を請求させていただきます。
- いたずら注文、なりすまし注文（頼んでいない、そんな人間はいない等）、ポイント不正取得、所在不明、 受取許否などにより当ショップや第三者へ被害を与えた場合
- 実際には本人が申込をした場合でも、その後、その商品を購入したくなくなった本人が 「申込を行っていない」（すなわち「なりすまされた」）と主張する場合
- 意図的なキャンセル・いたずらなど、悪意ある注文や行為と判断した場合
なお、受取り拒否をされましたお客様は、今後ご注文はお受けできませんのでご了承ください。
「不当な要求」につきましては、そのお客様との今後のお取り引きをお断りさせて頂く場合が御座います。
お客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。